١. مقدمة
تلتزم SAC Developments بحماية خصوصية العملاء وزوار الموقع الإلكتروني ومستخدمي منصاتها الرقمية، والحفاظ على سرية البيانات الشخصية التي تُجمع أو تُعالج خلال أنشطة التطوير العقاري والمقاولات والتسويق وخدمة العملاء. توضح هذه السياسة أنواع البيانات وأغراض المعالجة والحماية وحقوق أصحاب البيانات.
تسري على الموقع الإلكتروني ونماذج التواصل والإعلانات الرقمية ونماذج العملاء المحتملين على Facebook وInstagram وقنوات التواصل المعتمدة.
٢. البيانات التي قد نجمعها
- الاسم وبيانات الاتصال (الهاتف والبريد الإلكتروني).
- المدينة أو المنطقة، والمشروع أو نوع العقار محل الاهتمام.
- التفضيلات والميزانية العقارية التي يقدّمها الشخص طوعًا.
- الرسائل والاستفسارات وسجلات المتابعة ذات الصلة.
- البيانات التقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والتفاعل مع الموقع عند تشغيل أدوات التحليل المناسبة.
نقتصر على البيانات اللازمة للأغراض المعلنة، ولا نطلب كلمات مرور أو بيانات بطاقات الدفع أو البيانات الحساسة غير الضرورية من خلال نماذج الاستفسارات التسويقية.
٣. مصادر جمع البيانات
نماذج الموقع، ونماذج Meta Lead Ads، والمراسلات والمكالمات وWhatsApp، والاستفسارات المباشرة، وأدوات التحليل وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها بشكل مشروع.
٤. أغراض استخدام البيانات
- الرد على طلبات المعلومات عن المشروعات والوحدات والأسعار والسداد.
- تقديم الخدمة وتنظيم الاتصالات والزيارات والمواعيد.
- إدارة ومتابعة طلبات العملاء في أنظمة CRM المعتمدة.
- إرسال عروض وتحديثات تسويقية مستقبلية فقط بعد استيفاء الموافقة اللازمة.
- تحسين تجربة المستخدم وتحليل فعالية الحملات في الحدود المشروعة.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية المنطبقة.
لا تُستخدم البيانات لأغراض جديدة غير متوافقة دون إشعار أو موافقة عند اللزوم.
٥. الأساس القانوني والموافقة
إرسال نموذج استفسار يسمح بمعالجة المعلومات اللازمة للرد على الطلب. أما التسويق المستقبلي غير المرتبط مباشرة بالاستفسار فيخضع للموافقة اللازمة وفق القانون. يُتاح سحب الموافقة وطلب إيقاف الرسائل التسويقية، وتُحتفظ بسجلات الموافقات عند الاقتضاء.
٦. حماية البيانات
تُطبق SAC Developments ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة تشمل تقييد الوصول للمخولين، وإدارة الصلاحيات، وتأمين التخزين والنقل، ومراجعة الوصول عند انتقال الموظفين أو مغادرتهم، ومنع استخدام قواعد العملاء بصورة شخصية أو دون تصريح، والاستجابة للحوادث الأمنية. لا يمكن لأي خدمة رقمية ضمان أمن مطلق.
٧. مشاركة البيانات
لا تبيع SAC Developments قواعد بيانات العملاء ولا تؤجرها. قد تستخدم مزودي خدمات CRM والاستضافة والدعم والاتصالات الذين يعالجون البيانات لحسابها وفق تعليماتها وضوابط السرية والأمان، أو تفصح للجهات المختصة حيث يوجب القانون. لا يُسمح باستعمال البيانات لتسويق مستقل من أطراف أخرى دون أساس قانوني مناسب.
٨. البيانات القادمة من نماذج Meta
عند إرسال نموذج على Facebook أو Instagram، تتلقى الشركة المعلومات التي يختار المستخدم تقديمها، ومنها الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والاهتمامات العقارية. تُستخدم للرد على الاستفسار، وتُقيّد صلاحيات الوصول، ولا تُباع أو تُوزّع لمسوّقين مستقلين. يتطلب التسويق الإضافي استيفاء شروط الموافقة. وتبقى معالجة Meta داخل منصاتها خاضعة لسياساتها الخاصة.
٩. مدة الاحتفاظ والحذف
يقتصر الاحتفاظ على المدة الضرورية للغرض المعلن أو للوفاء بمتطلب قانوني أو تعاقدي. تُراجع السجلات دوريًا وتُحذف أو تُزال هويتها عند انتفاء الحاجة والمبرر القانوني. قد يُحتفظ بحد أدنى من البيانات لإثبات الموافقة أو احترام طلبات عدم التواصل.
١٠. حقوق أصحاب البيانات
يجوز للشخص، وفقًا للقانون المنطبق، طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها، وسحب الموافقة والاعتراض على التسويق المباشر، وتقديم شكوى للجهة المختصة. يمكن طلب معلومات للتحقق من الهوية قبل الاستجابة.
١١. إلغاء الاشتراك
يمكن طلب وقف الرسائل التسويقية بالرد على الرسالة، أو باستخدام آلية إلغاء الاشتراك إن توفرت، أو بالتواصل عبر وسائل الاتصال الرسمية. لا يمنع ذلك الاتصالات الضرورية بشأن طلب قائم أو التزامات تعاقدية مشروعة.
١٢. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع Cookies وأدوات قياس مثل Meta Pixel عند تفعيلها. تُقدّم الإفصاحات وخيارات الموافقة اللازمة وفق القوانين المنطبقة، ويمكن ضبط بعض الخيارات عبر المتصفح أو لوحة إدارة الموافقة إن توفرت.
١٣. النقل الدولي للبيانات
إذا اقتضى العمل نقل بيانات بين مصر والسعودية أو الاستعانة بمزود خدمات خارج الدولة، تُراعى المتطلبات القانونية والضمانات اللازمة. لا يعني النشاط في أكثر من دولة مشاركة جميع بيانات العملاء تلقائيًا.
١٤. خصوصية القاصرين
لا تستهدف نماذج الاستفسارات جمع بيانات القاصرين عمدًا. إذا تبيّن جمعها دون استيفاء الأساس القانوني، تُتخذ الإجراءات المناسبة.
١٥. تحديثات السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الممارسات أو القوانين. تُنشر النسخة المحدّثة وتُطلب موافقة جديدة متى كان ذلك لازمًا.
١٦. التواصل
SAC Developments
الموقع: https://sac-developments.com/
البريد: info@sac-developments.com
الخط الساخن: 17635